Aplikace metody servqual pro hodnocení kvality služeb ve sportu
Gespeichert in:
| Deutscher übersetzter Titel: | Die Anwendung der Servqual-Methode zur Bewertung der Qualität der Sportdienste |
|---|---|
| Englischer übersetzter Titel: | Application of servqual to evaluate service quality in sports |
| Autor: | Ruda, Tomáš ; Augustová, Michaela; Šíma, Jan |
| Erschienen in: | Česká kinantropologie |
| Veröffentlicht: | 16 (2012), 4, S. 47-54, Lit. |
| Format: | Literatur (SPOLIT) |
| Publikationstyp: | Zeitschriftenartikel |
| Medienart: | Elektronische Ressource (online) Gedruckte Ressource |
| Sprache: | Tschechisch |
| ISSN: | 1211-9261 |
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | |
| Erfassungsnummer: | PU201304002447 |
| Quelle: | BISp |
Abstract des Autors
This article is focused on possibilities of using the SERVQUAL method to measure
quality in the sport services area. The work in detail analyses practical usage of the
above mentioned method including specific mathematic operations and statistic
processes. For better understanding the SERVQUAL method is pictured via real data gained by our own research. The aim of this work is to give the professional public deep insight into principles which are the cornerstone of the SERVQUAL method and
possibilities of its practical application while using a specific case study. Verf.-Referat